走进蚌埠医学院第一附属医院门诊大厅，一块长方形的区域映入眼帘，“一站式服务中心”几个大字格外醒目。7个服务窗口的工作人员正耐心为前来问询的患者及家属解答问题、指导就诊。自今年9月以来，为患者提供“一站式”就医服务，成了该院在医疗便民中着力打造的一张“新名片”，新的服务模式为患者打造全面、优质、高效、暖心的就医体验。

为解决患者就医时因不熟悉医院流程而出现反复排队、来回奔波等问题，让患者少跑腿、快办事，蚌医一附院整合并重新规划现有资源，在门诊大楼一楼大厅打造一站式综合服务中心。该服务中心的现场负责人林梦雨介绍，中心提供咨询接待、导诊分诊、病历打印、退费审核、医保咨询、失物招领、资料复印、便民服务、投诉建议等多项服务，当场解决患者急需解决的常见问题，真正做到“后勤围着临床转、临床围着患者转”。

除了参与到医疗环节的各种服务，一站式服务中心还提供很多细致、体贴的便民服务。比如，为患者提供轮椅借用、雨伞借用、免费病例打印、检查报告邮寄、纸、笔以及纸杯等等。同时，工作人员还会为患者及家属进行路线指引、协助挂号缴费、协助推送轮椅、协助老弱病残孕等特殊群体联系帮扶人员等，从细节之处让患者感受到医院的人文关怀。

蚌医一附院党委书记钱志刚表示，改善各项服务水平，提升患者满意度永无止境，将原本涉及多个科室的业务整合为一站式办理，目的就是方便患者。医院将持续优化改善医疗服务，把老百姓的就医体验放在首要位置，通过不断强化优质服务，拓宽服务领域，丰富医疗服务内涵，努力满足人民群众的就医需求，切实改善患者的就医感受。（陈瑶）